群眾路線教育專欄

韓城實業機關分公司走動式管理貼心業主群眾

作者:門亞靜     時間: 2014-10-15     點擊:    分享到:

無論天陰下雨,還是陽光明媚,每天清早韓城實業機關分公司梅苑三區物業辦主任王旺林總是提前半小時到崗,第一件事是到單位各崗位、物業區邊邊角角巡查一遍。在物業管理服務中,他非常重視走動式管理,每天的早會上都會通報自己巡查中發現的問題,并制定整改措施。

    “不到現場,就發現不了問題,也不能很好地解決問題?!苯衲昴瓿蹴n城實業機關分公司實行走動式管理后,該公司7個物業辦負責人像王旺林一樣,對物業服務區管理形成了良好的現場發現問題、解決問題的習慣。

物業管理面向千家萬戶,大量的管理內容集中在現場和基層,矛盾和問題也集中在現場和基層。為進一步提升服務水平,該公司全面推行走動式管理,要求經理層、科室管理人員及基層單位管理人員切實轉變工作作風,把工作精力時間沉到基層,爭取用最短的時間為群眾排憂解難。

實行走動式管理后,公司運行部加大督察力度,每天不定時深入所轄生活小區,查找問題和隱患,并及時的通過調度“曝光”,哪里存在衛生死角、哪里設施損毀、什么地方給業主群眾造成不便等都會一目了然,增強了責任單位和責任人整改的緊迫感。據統計,今年前9個月,通過走動式管理發現解決和整改問題182件。

    該公司變被動服務為主動服務,由等待業主群眾到物業辦反映問題轉變為工作人員到小區了解情況,與居民的溝通更順暢了。物業辦員工通過努力贏得了轄區居民的信任和理解。物業辦工作人員一進入小區,就有居民主動上前咨詢物業服務新舉措,同時反映小區存在的問題。截至目前,該公司物業服務滿意率達92%,業主投訴為零。

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